Falar que CRM é uma sigla inglesa para “Customer Relationship Management”, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é a forma mais óbvia de começar esse texto. Mas apenas saber o nome e sua tradução, não significa que entendemos a importância e a necessidade de um CRM e de um sistema CRM na atualidade.
Porém, a primeira coisa que precisamos entender é que quando se fala em CRM não se trata apenas de um software, e sim de uma estratégia de negócios focada no cliente.
Com o mercado sendo cada vez mais dinâmico e exigindo um contato cada vez mais pessoal, as relações com o cliente são cada vez menos impessoais ou mal informadas, já que é preciso garantir o máximo de satisfação do consumidor.
Para conseguir atingir esse resultado, uma ferramenta muito útil e muito utilizada é um sistema CRM.
Por meio do sistema de CRM, uma empresa consegue manter um banco de dados detalhado de clientes atuais e potenciais, com informações como nome, endereço, e-mail, telefone e assuntos de interesse.
Ele também traz informações valiosas sobre o histórico de interações do cliente com a empresa em seus pontos de contato, ligações telefônicas, trocas de e-mail e últimas compras.
Ao integrar todas essas informações e torná-las acessíveis a qualquer momento e em um único local, a solução de CRM ajuda a enriquecer e personalizar atendimentos futuros. As equipes têm à sua disposição um arsenal de dados para criar estratégias mais certeiras e escolher as abordagens corretas para se relacionar com o consumidor.
Dessa forma, elas também têm melhores condições de gerenciar contas e preparar os leads para a venda. A gestão de leads é fundamental para o negócio, e nisso consiste um dos benefícios de um bom CRM.
Encare o CRM como uma ferramenta de produtividade
Gestores encaram o CRM como uma ferramenta de controle e muitos vendedores, encaram como um registro que atrapalha e consome tempo.
Pensando em aumentar a produtividade do comercial, o CRM é o sistema certo para ajudar todos os envolvidos na área de vendas a tirar o melhor proveito de seus clientes.
Está mais do que na hora de o seu negócio fazer uso dessa solução em sua estrutura.
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