Oferecer emissão online de boletos já é um passo importante. Mas a verdadeira melhora na experiência do cliente vem quando a administradora sabe usar as ferramentas certas para tornar todo o processo simples, transparente e eficiente.
Com a Sami, essa transformação é possível — e aqui estão algumas formas práticas de fazer isso acontecer:
1. Personalize o aplicativo para aproximar o cliente da sua marca
Com o aplicativo personalizado da Sami, a administradora coloca seu logotipo, cores e nome no app que os condôminos usam para acessar boletos e outras funcionalidades.
Por que isso importa? A identidade visual cria confiança e reforça a sensação de profissionalismo. Clientes se sentem mais seguros usando um canal que “fala a mesma língua” da administradora.
2. Ofereça múltiplas formas de acesso e autogerenciamento
Nem todo condômino tem o mesmo perfil digital. Com a Sami, você disponibiliza o boleto online via portal web, app personalizado e Cliente Online, garantindo que cada morador possa escolher o canal que mais lhe agrada.
Como isso melhora a experiência? Diminui o volume de chamadas para segunda via, pois o cliente tem autonomia para emitir o boleto quando quiser — sem depender da administradora.
3. Use a comunicação integrada para avisar sobre boletos disponíveis
Não basta só disponibilizar o boleto online — é preciso avisar o condômino. A Sami permite o envio automático de notificações pelo app, Whatsapp, SMS ou e-mail para lembrar sobre o vencimento do boleto e a disponibilidade da segunda via.
Benefício: O morador fica informado e se sente cuidado, o que reduz atrasos e retrabalho para a equipe da administradora.
4. Automatize a atualização dos boletos com juros e multas em tempo real
Nada pior que emitir um boleto errado ou desatualizado. Com a Sami, os boletos gerados já incluem automaticamente valores corrigidos com juros e multas, garantindo que o condômino pague o valor correto sem confusão.
Impacto real: Menos ligações para esclarecer valores, mais agilidade e segurança no pagamento.
5. Centralize o atendimento digital com o Cliente Online
Além da emissão de boletos, o Cliente Online oferece acesso fácil a documentos, comunicados e solicitações diversas — tudo em uma única plataforma integrada.
Como isso melhora a experiência? O condômino resolve várias demandas sem precisar ligar ou ir até a administradora, gerando satisfação e reduzindo o esforço do time de atendimento.
6. Monitore o uso dos canais digitais para aprimorar o atendimento
A Sami disponibiliza relatórios de acesso ao app e cliente online.
Como usar isso? Administradoras podem identificar moradores que ainda não usam os canais digitais e direcionar comunicação ou treinamento específico para ampliar a adesão.
Resultado: condôminos mais satisfeitos, equipe mais produtiva e gestão mais eficiente
Com essas ações práticas — e usando a tecnologia do Sami ERP — as administradoras criam um ambiente digital que facilita o dia a dia do morador e otimiza o trabalho da equipe, entregando uma experiência de excelência.
Quer transformar a experiência dos seus condôminos com tecnologia fácil e personalizada? Fale com um especialista da Sami e descubra como.
